Qué hacer con los carritos abandonados de los comercios electrónicos

Reducir los carritos abandonados es muy importante, ya que es uno de los principales problemas que afectan a las tiendas online. Según las estadísticas, alrededor del 70% de los usuarios que añaden productos al carrito terminan abandonando la página sin comprar.

¿Por qué ocurre el abandono de carritos?

Cada negocio de comercio electrónico es diferente, pero existen algunos fallos típicos que provocan el abandono del carrito:

• Formulario de proceso de compra y pago demasiado largo y complicado: si el proceso de pago es demasiado complicado o lleva mucho tiempo, lo abandonarán. El proceso de transacción tiene que ser lo más simple y sencillo posible.
• Exigir registrarse y pedir demasiados datos: muchos usuarios, sobre todo en la primera compra en una web, prefieren hacer la compra como ‘invitado’ y no inscribirse.
• Costes elevados de transporte: los clientes frecuentemente abandonan los carritos de compras después de saber cuánto costaría su producto con el envío. Puedes estudiar ofrecer distintas opciones de envío gratuito para evitar esto.
• Errores técnicos: como toda tecnología los sistemas de pago también son propensos a fallos y errores técnicos. Asegúrese de que el código en su página de pago esté optimizado para evitar errores ni tiempos de carga elevados y verifique las estadísticas para verificar que no haya problemas de ningún tipo.
• Sin intención de compra: muchas personas añaden cosas a su cesta pero no finalizan su compra y puede deberse simplemente a que navegan con poca intención de compra.

Hay más motivos pero esos serían los principales. Como mencionamos en el párrafo anterior, una de las razones más comunes por las que los clientes abandonan el pago es un procedimiento de pago largo y complicado. Si este es tu caso revisa el proceso de pago y elimina todo lo no necesario.

Cómo recuperar los carritos de compra

Con recuperar los carritos de compra queremos decir cómo hacer que vuelvan esos usuarios a la tienda online y que realicen la compra que han dejado en su carrito. Existen varios plugins o programas que automatizan todo el proceso de recuperación de carritos, cada uno con sus características, pero los pasos básicos serían:

• Capturar el correo electrónico de los clientes que han dejado el carrito sin finalizar
• Enviar correos electrónicos personalizados para convencer al cliente de que finalice su compra

Cómo hemos comentado arriba existen plugins con los que podrás automatizar el proceso, pero si no quieres instalar un plugin y lo que quieres es enviar mails personalizados a tus clientes también puedes hacerlo. Al preparar los mails recuerda estos puntos:

• Evita crear un mail genérico que pueda valer para todo el mundo
• Personaliza todo lo que puedas el mail
• Al editar el texto no vayas directamente a la venta, mejor informa al cliente de que todavía tiene pendiente su carrito y pregúntale si ha tenido algún problema a la hora de realizar el registro o el pago, asume el «posible error» e invítalo a intentarlo de nuevo

Si ves que con ese mail tampoco consigues realizar una venta se podría pensar que simplemente estaba salseando, ha encontrado el producto en otro sitio o que el problema sea el precio. En este último caso, puedes estudiar la opción de enviar un nuevo email informando de un algún tipo de descuento.

¿Estas preparado para recuperar esos carritos?

Revisa tus carritos abandonados de tu tienda online y empieza a reducirla ya mismo. Crea emails de recuperación y empieza a poner en práctica lo que hemos hablado aquí. Y cómo siempre, si tienes preguntas o necesitas más información sobre este tema o el marketing digital en general, no lo dudes, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo se encargará de analizar tu empresa y ofrecerte la mejor solución.